中国联通增值服务部总经理宋丽梅

　　大家好！3G技术驱动的过程需要相当长的时间，而目前主流的手机增值服务形式还不能表达出3G的优点，举例子，彩玲是不需要高速率驱动的。而值得安慰的是，中国联通的1x上网卡已经让用户体验到了高速率传输数据的优点。

　　根据中国联通委托调研机构的调查，目前用户对增值服务的接受程度不高，体现在对新业务（CDMA 1x）不想用，因为新业务不能为用户提供特别需要的东西，跟生活、工作相关性并不密切。其次是用户不会使用新的业务，需要培训的过程。还有就是不敢用，目前增值业务的结构非常复杂，信息费、数据费、运营商、代理商等等概念要让用户明白并不简单，不像短信那么简单直接。

　　联通今年将致力于增值服务方面的转型，以关注用户使用体验为诉求点。同时在新的SP合作原则方面，增加了创新的合作原则，引入创新机制，让用户不再被动接受目前的服务方式。

　　很多方式不再是以前被动接受合作资源。整个活动中，也有很多问题。到底怎么看待这个问题？这里面临的困惑非常多。一方面要扶持整个价值链发展，包括合作模式不能一家独大，或者看到有利益了就自己做。尤其面对一些不诚信经营的情况，侵害用户权益情况的时候，今年人大、政协一项提案中就明确提出信息服务中现在这种模式是不是错了，走到今年这一步应该把整个模式搬过来重来，意思说我们不应该再征税这个费用，应该大家公平到市场上竞争，包括315新闻发布会上，记者也提出是不是应该作为独立的运营商到市场独立运营，包括渠道管理、收费模式都要自己去做。

　　到现在为止，至少我们认为还不是这样的。这个需要各个价值链紧密合作，我们现在仍然在坚持技术进步。在内部，我们也有一个观点，仍然是发展是第一要务。行业上怎么诚信经营，如何规范管理，这是需要辩证看待。我们结合市场策略，在合作策略上也有一些明显转变。

　　刚才提到无论是展望未来3G业务还是看现在能给用户提到2.5G、2.75G这些业务，我们看整个价值链，包括政府相关行业，从宏观上看、行业上看都有很多不健全的地方。这些对今后3G业务的增长都必须要完善这些事情。或者必须这些完善到一定程度才能引发爆炸性增长。我们现在明确感觉到业务高速发展，刚才讲到增值业务的发展，不管发展比重里技术业务大，还是什么，整个业务增长是非常高速。这也来来我们行业监管是非常滞后的。我们分析这里也有很多行业政策、行业监管所带来的。

　　第二方面，我们也可以看到相关法律法规的缺失。我们做很多事情没有一个可量化的依据去做。比如合作伙伴想做一些事情都没有一些可参照，很多东西并没有一些很量化的依据可以出来。

　　第三方面，整个增值业务，我们基本上从传统的电信运营商向信息服务运营商来转。信息服务这个行业本身又是非常特殊的一个行业，所以涉及的面是非常广的，涉及大量的行业交叉。比如现在非常容易看到的包括新闻、医疗、广电、文化部门，也包括我们信息产业部。这些并没有得到一个有效的梳理。

第四方面，我们一直在说怎么科学评估服务提供商规模和整个市场容量的匹配，怎么样算是匹配的。特别是专业人员的缺乏，无论是从运营商角度还是从增值业务服务提供商SP角度都是非常缺乏的。这里不仅仅需要的是技术人才，也不仅仅需要电信运营人才，甚至要有媒体经验、法律经验、市场运营方面的经验、技术开发、内容开发、服务开发方面的经验，各个方面的人才都是相当缺乏的。这样也引发带来的增值服务内容非常同质化，也是行业开发一些面向3G应用或者是跟我们用户日常工作娱乐紧密相关的开发能力是非常欠缺的。这是从我们角度看这个行业的情况。
最后一个方面，在这里提3G，我们觉得属于3G属性业务的需求还没有一个很好的拉动。这个拉动还是不足的。

　　我们看这些问题并不是说就不去做3G了，包括我们中国联通在内都是积极配合政府做3G技术准备，我们也利用网络优势在做大量的3G业务，基本上除了可视电话外，其他所有业务联通都可以开展的，只不过在数字体验上有些差异。包括去年下半年我们一直做大量的调研、咨询，看联通下一步怎么走。我们看全球整个电信演变，包括中国在内的，大家都有一个共识了，我们从最开始语音运营导向逐渐到信息运营导向、信息服务导向，像SKT基本上自己在发行银行卡、发行电视、发行交通导航系统，他涉足的领域、行业非常多了，已经很难划清楚了。这是一个全球的趋势。当然这个趋势也是在整个技术驱动作用下的技术推出。所以我们也在思考，从最开始仅仅做话务量的营销到现在已经开始做业务的营销，势必会逐步延伸到今后是一个整合服务、信息化方向。

　　而且通过相关的资料，我们也做了大量预测，到了未来至少08年我们仍然认为增值业务环比增长速率会在下降，但是绝对增长的概率仍然是非常高的，远远高于话音增长。从这个角度来看，用户增长方面甚至会远远高于单纯话音用户的增长。从现在渗透率比例来看也是这样一个趋势。从这个角度来看，中国联通也提出了是一个传统的电信或者到现在说得上是一个信息服务的概念，下一步我们也在看是不是要涉足比如说传媒产业、娱乐产业，包括我们产品分类也是从原来技术通道划分概念到用户体验来做。比如今年我们也在做无线音乐排行榜，包括推出的手机电视业务的业务，包括马上要做的手机游戏，包括QQ定制手机，这些都开始大量涉足传媒业、无线娱乐业，我们也感觉到刚刚提到的人员不足或者说本身不相匹配，促使我们与这两个行业的人员合作。

　　展望下一步的走向，我们在这样一个方向的基础上，原来提增值业务大家更多认为电信业务的附加业务，现在我们认为增值业务不仅会带来增值业务的发展转型，由于增值业务的驱动，会带来中国联通整个发展转型的问题。所以我们首先从增值业务的基础上也提出了打造个性化媒体、提供全方位服务的目标。就是这样一个大概的情况，谢谢！