近日，在“中国移动通信产业高峰论坛”上，信息产业部相关官员直面手机产品投诉难题，并指出，最大问题是说明书说得天花乱坠，虚假宣传。还有就是新品牌手机很多质量不稳定。其同时透露，今年将制定手机企业的退出机制，让不重质量，懈怠售后的手机企业直接“下课”。

    罪魁祸首虚假宣传

    信产部科技司质量监督处马民称，除了黑手机外，手机业比较严重的问题就是虚假宣传，说明书更是重灾区。说明书说得天花乱坠，很多功能根本不具备，或者有很大缺陷，这些都是使投诉急剧上升的原因。

    马民说：“我们查了很多，有些手机说明书说得很不详细，比如说明书称可待机7天，实际测试待机3天，有厂家解释称就是不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听！怎么会就拿一个裸机在那搁7天？”他还举了几个例子，“现在手机都号称30万像素，有的甚至说百万像素、两百万像素，是不是具备这样的像素，如果是虚假宣传就属于欺诈。还有在说明书里注明‘以实物为准，这都违反了相关规定。说明书一套，实物又是一套，东西和说明书不符就是欺诈。”

    新款手机质量欠缺

    信产部官员同时还指出，“去年有700多种型号的手机上市，现在很多手机厂商一出新品就推向市场，没有经过必要的软件验证和磨合，质量问题较多。所以相对来说，比较老的品牌，老的型号比较稳定，新上市的很多不稳定。”该官员同时指出，手机在结构设计方面的问题也比较严重，手机为了更新快，外壳设计粗糙，材质非常差，这些问题就比较明显和突出。硬件虑质问题、电路设计问题、小型化、超薄化等问题也是长期困扰手机质量的症结。

    目前手机产品更新换代速度太快，研发周期相应缩短，手机厂商为了抢占市场先机，产品还未成熟就快速推向市场，手机硬件没有什么太大变化，换了一个外壳，加了一些软件，就推出一款。这些手机产品的面世直接导致了质量投诉量的增加。

    质量不好直接下课

    据悉，信产部今年将加大对手机监管的力度，针对手机三包规定执行中存在的问题，修订三包责任说明。这跟技术监督局工商达成共识，同时还要对三包加以补充说明，并制定售后服务的质量标准。

    对不履行售后服务的、降低质量的、消费者投诉强烈的，按规定给予警示和公告。信产部正在考虑在今年对手机维修网点和售后服务解决方案实行备案制。同时，信产部正在研究手机企业的退出机制，经常贴牌或投诉很强烈的要被强制淘汰出局。